เงื่อนไขการรับประกัน การเปลี่ยน และการคืนสินค้า
บริษัท ศักดิ์สิทธิ์ 789 จำกัด ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและการบริการหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้าได้รับซิมการ์ดและหมายเลขโทรศัพท์อย่างถูกต้องตามรายการสั่งซื้อ จึงกำหนดเงื่อนไขการรับประกัน การเปลี่ยน และการคืนสินค้า ดังต่อไปนี้
1. ระยะเวลาการรับประกัน
บริษัทรับประกันสินค้าเป็นระยะเวลา 15 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า โดยไม่นับรวมระยะเวลาที่สินค้าอยู่ระหว่างการจัดส่ง
วันที่ได้รับสินค้าให้พิจารณาจากวันที่สถานะของผู้ให้บริการขนส่งแสดงว่าได้จัดส่งสำเร็จ หรือวันที่สามารถตรวจสอบได้ว่าลูกค้าได้รับสินค้าจริง แล้วแต่กรณี
หากพบปัญหาภายในระยะเวลารับประกัน กรุณาติดต่อบริษัทโดยเร็วเพื่อให้สามารถตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขได้อย่างเหมาะสม
เมื่อพ้นระยะเวลารับประกัน 15 วัน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าตามนโยบายการรับประกันของบริษัท เว้นแต่เป็นกรณีที่บริษัทต้องรับผิดชอบตามกฎหมายหรือข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี
2. กรณีที่อยู่ภายใต้การรับประกัน
บริษัทรับตรวจสอบและดูแลกรณีดังต่อไปนี้
- ได้รับหมายเลขโทรศัพท์ไม่ตรงกับหมายเลขที่สั่งซื้อ
- ได้รับหมายเลขหรือรายละเอียดสินค้าไม่ตรงกับข้อมูลที่บริษัทแจ้งไว้ในรายการสั่งซื้อ
- ซิมการ์ดชำรุด เสียหาย หรือสูญหายระหว่างการจัดส่ง
- ซิมการ์ดมีความผิดปกติจนไม่สามารถใช้งานได้ โดยตรวจสอบแล้วพบว่าเกิดจากความบกพร่องของซิมหรือกระบวนการดำเนินงานของบริษัท
- ไม่สามารถลงทะเบียนหรือเปิดใช้งานหมายเลขที่สั่งซื้อได้ เนื่องจากความผิดพลาดที่เกิดจากกระบวนการของบริษัท
- บริษัทไม่สามารถส่งมอบสิทธิการใช้งานหมายเลขตามที่ลูกค้าสั่งซื้อและชำระเงินไว้ได้ เนื่องจากความผิดพลาดของบริษัท
กรณีซิมไม่มีสัญญาณหรือไม่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายได้ บริษัทจะตรวจสอบสาเหตุก่อนว่าเกิดจากตัวซิม การเปิดใช้งาน อุปกรณ์ของลูกค้า พื้นที่ให้บริการ หรือระบบของผู้ให้บริการเครือข่าย
ปัญหาด้านคุณภาพหรือพื้นที่ให้บริการของสัญญาณ ซึ่งไม่ได้เกิดจากความบกพร่องของซิมหรือการดำเนินการของบริษัท ไม่ถือเป็นความบกพร่องของสินค้าภายใต้การรับประกันของบริษัท
3. กรณีที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน
การรับประกันไม่ครอบคลุมกรณีที่ปัญหาเกิดขึ้นภายหลังการส่งมอบและไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของบริษัท เช่น
- ลูกค้าทำซิมสูญหาย
- ซิมแตก หัก ถูกตัด ดัดแปลง เปียกน้ำ หรือเสียหายจากการใช้งาน
- ความเสียหายที่เกิดจากโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ของลูกค้า
- โทรศัพท์หรืออุปกรณ์ไม่รองรับเครือข่ายหรือบริการที่ต้องการใช้งาน
- ปัญหาคุณภาพหรือพื้นที่ให้บริการของสัญญาณโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ต
- การถูกระงับหรือยกเลิกบริการจากการไม่ชำระค่าบริการ ไม่เติมเงินภายในกำหนด หรือไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการ
- การเปลี่ยนแปลงแพ็กเกจ โปรโมชั่น สิทธิประโยชน์ หรือเงื่อนไขการให้บริการของผู้ให้บริการเครือข่าย
- การให้ข้อมูลหรือเอกสารสำหรับลงทะเบียนไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน
- ลูกค้าไม่สามารถดำเนินการยืนยันตัวตนตามหลักเกณฑ์ของผู้ให้บริการหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- การดำเนินการเกี่ยวกับซิมหรือหมายเลขโดยลูกค้าหรือบุคคลอื่นภายหลังจากได้รับสินค้า เช่น เปลี่ยนแพ็กเกจ เปลี่ยนซิม ย้ายค่าย หรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้ลงทะเบียน
กรณีดังกล่าว บริษัทสามารถช่วยให้คำแนะนำหรือประสานงานกับผู้ให้บริการตามความเหมาะสม แต่ไม่ถือเป็นความรับผิดภายใต้การรับประกันของบริษัท
ขั้นตอนการแจ้งเคลมสินค้า
1. แจ้งปัญหา
ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาภายในระยะเวลารับประกัน ผ่านช่องทางที่ใช้ในการสั่งซื้อหรือช่องทางบริการลูกค้าของบริษัท เช่น LINE, Facebook, Shopee หรือช่องทางอื่นของบริษัท
2. ข้อมูลที่ใช้ประกอบการตรวจสอบ
บริษัทอาจขอข้อมูลที่จำเป็น เช่น
- ชื่อ–นามสกุลของผู้สั่งซื้อ
- หมายเลขโทรศัพท์ที่สั่งซื้อ
- หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหลักฐานการสั่งซื้อ
- ภาพกล่องหรือบรรจุภัณฑ์
- ภาพซิมการ์ด
- ภาพหรือวิดีโอแสดงปัญหาที่พบ
- คำอธิบายรายละเอียดของปัญหา
บริษัทอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเท่าที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบสาเหตุของปัญหา
3. การตรวจสอบและดำเนินการ
เมื่อได้รับข้อมูลครบถ้วน บริษัทจะตรวจสอบสาเหตุของปัญหา
หากตรวจสอบแล้วพบว่าอยู่ภายใต้การรับประกัน บริษัทจะดำเนินการตามความเหมาะสม เช่น
- แก้ไขปัญหาให้สามารถใช้งานได้
- เปลี่ยนซิมการ์ดใหม่
- เปลี่ยนสินค้า
- เสนอหมายเลขทดแทนโดยได้รับความยินยอมจากลูกค้า
- คืนเงินในกรณีที่บริษัทไม่สามารถแก้ไขหรือส่งมอบสินค้าตามรายการสั่งซื้อได้
บริษัทจะดำเนินการในส่วนที่อยู่ในความรับผิดชอบโดยเร็ว โดยปกติภายใน 1–3 วันทำการหลังจากได้รับข้อมูลและตรวจสอบข้อเท็จจริงครบถ้วน
ในกรณีที่ต้องประสานงานกับผู้ให้บริการเครือข่าย บริษัทไม่สามารถรับประกันระยะเวลาดำเนินการของผู้ให้บริการได้
นโยบายการเปลี่ยนหรือยกเลิกสินค้า
1. กรณีที่สามารถขอเปลี่ยนหรือยกเลิกได้
ลูกค้าสามารถแจ้งขอเปลี่ยนหรือยกเลิกสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้
- สินค้าอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน
- สินค้ายังไม่ได้จัดส่ง และบริษัทยังไม่ได้ดำเนินการใดที่ทำให้หมายเลขหรือซิมมีการเปลี่ยนแปลงสถานะตามคำสั่งซื้อ
- หมายเลขยังไม่ได้ลงทะเบียนหรือเปลี่ยนชื่อผู้ลงทะเบียน และบริษัทยังสามารถยกเลิกรายการได้
- กรณีอื่นที่บริษัทพิจารณาแล้วว่าสามารถดำเนินการได้โดยไม่ก่อให้เกิดความเสียหายหรือข้อผูกพันต่อบริษัท
ทั้งนี้ การอนุมัติให้เปลี่ยนหรือยกเลิกจะพิจารณาจากสถานะของหมายเลข ซิม และการดำเนินการที่เกิดขึ้นแล้วในแต่ละคำสั่งซื้อ
2. กรณีที่โดยทั่วไปไม่สามารถขอเปลี่ยนหรือยกเลิกได้ด้วยเหตุจากการเปลี่ยนใจของลูกค้า
- สินค้าถูกจัดส่งและถูกต้องตรงตามรายการสั่งซื้อแล้ว
- หมายเลขได้รับการลงทะเบียนหรือเปลี่ยนชื่อผู้ลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว
- บริษัทได้ดำเนินการย้ายค่ายตามคำขอของลูกค้าแล้ว
- ลูกค้าได้ชำระเงินจองหรือเงินมัดจำเพื่อให้บริษัทกันหมายเลขออกจากการจำหน่ายแล้ว
- ลูกค้าชำระเงินครบถ้วนและแจ้งความประสงค์ให้บริษัทเก็บหรือฝากหมายเลขไว้ให้
- ลูกค้าต้องการเปลี่ยนหมายเลขด้วยเหตุผลส่วนบุคคล เช่น เปลี่ยนใจ ไม่ชอบหมายเลขภายหลัง หรือพบหมายเลขอื่นที่ต้องการมากกว่า
ข้อกำหนดในส่วนนี้ใช้กับการขอเปลี่ยนหรือยกเลิกจากความต้องการของลูกค้าเอง และ ไม่ใช้เป็นข้อยกเว้นความรับผิดในกรณีที่บริษัทส่งมอบสินค้าผิด ไม่ตรงตามรายการสั่งซื้อ หรือมีความบกพร่องที่บริษัทต้องรับผิดชอบ
ทั้งนี้ การดำเนินการทุกกรณียังคงเป็นไปตามสิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนด
